住まい探しAIエージェント by TERASS カスタマー利用規約

住まい探しAIエージェント by TERASS カスタマー利用規約（以下「本規約」といいます。）は、住まい探しAIエージェント by TERASS（理由の如何を問わずサービスの名称又は内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。以下「本サービス」といいます。）の提供条件及び株式会社 TERASS（以下「当社」といいます。）とユーザー（以下「会員」といいます。）との権利義務関係が定められています。本サービスをご利用いただいた場合、本規約に包括的に同意したものとみなされます。本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明等とが異なる場合は、本規約が優先して適用されるものとします。

第 1 条（本規約への同意、適用範囲）

  1. 会員は、本サービスの利用に際して、本規約のすべての条項に同意しなければなりません。会員が本規約に同意することで、会員と当社との間で本規約の内容に従った本サービスの利用に関する契約（以下「利用契約」といいます。）が成立するものとします。
  2. 当社が本サービス上において提示する利用上のガイドライン、諸注意等（以下｢ガイドライン等｣といいます。）は、それぞれ本規約の一部を構成及び補完するものとします。
  3. ガイドライン等と本規約との間に矛盾する条項が存在する場合は、本規約の条項が優先されるものとします。

第 2 条（本サービスの概要、利用条件）

  1. 本サービスは、会員のライフプラン設計、ローンシミュレーション、物件選定、購入判断のための情報整理等について、AIによる中立・客観的な情報提供および意思決定支援を行うものです。主としてチャット形式のAI対話を通じて情報提供を行い、その対話の結果として生成される情報（以下「AI回答内容」といいます。）を会員に提供します。
  2. 本サービスへの登録を希望するもの（以下「希望者」といいます。）は、自身のメールアドレス（以下「登録情報」といいます。）を本サービスに登録するものとします。登録完了のメール通知により希望者の会員としての登録は完了し、本規約の諸規定に従った本サービスの利用にかかる契約（以下「利用契約」といいます。）が会員と当社の間に成立します。
  3. 当社は、希望者が以下に該当する場合、当該登録申込を拒絶できるものとし、すでに会員である場合には、当該会員の登録を取り消し、利用契約を解除することができるものとします。
    1. 過去に当社より何らかの処分を受けたことがある場合
    2. 暴力団関係者、暴力団構成員であることが明らかな場合
    3. 不動産関係の事業を営んでいる者若しくは勤務している者である場合
    4. 登録申込に際して、虚偽の申告をした場合
    5. 登録申込に際して、当社からの指示等に従わない場合
    6. その他、当社が不適切であると合理的に判断した場合
  4. 当社は会員に対する、不動産の取引の仲介業務を当社の業務委託先（以下「エージェント」といいます。）に委託するできるものとします。会員は、本サービスを通じて当社に送信された情報が当該仲介業務の委託に伴い当該会員を担当することとなるエージェントに対して共有されること、並びに当社及びエージェントが会員との物件の取引のために閲覧及び利用することを予め認識し、同意するものとします。
  5. 本サービスの一部は、LIFULL HOME'S 、SUUMOその他の不動産ポータルサイト等の第三者が提供するサービス（以下「外部サービス」といいます。）を利用して提供されます。会員は、外部サービスを利用する場合、自己の責任と費用において当該外部サービスを利用しなければなりません。また、会員は、当該外部サービスの運営者が提示する規約、ガイドライン等（以下「外部利用規約」といいます。）を遵守するものとします。
  6. 未成年者の会員は、保護者の方の同意を得て本サービスを利用するものとします。

第 3 条（禁止行為）

  1. 会員は、本サービスの利用に際して、以下の行為等をしてはなりません。
    1. エージェントに対して、他社への移籍を勧誘する目的で接触する行為（他社への参加を促す情報提供、面談への誘導、連絡先の取得を試みる行為を含みますがこれに限られません。）
    2. エージェント、他の第三者への誹謗中傷、営業妨害等
    3. 会員以外の第三者がエージェントのサービスを利用する行為
    4. ひやかし等の目的での利用
    5. 当社およびエージェント、その他第三者等に迷惑・損害を与える行為
    6. エージェントに他の不動産関係サイト、サービス等への登録等を勧誘する行為
    7. 政治結社、宗教団体、マルチ商法等への勧誘を目的とする利用
    8. 法令、公序良俗に反する行為
    9. 営利目的での利用
    10. その他、本サービスの趣旨に反する目的にて本サービスを利用する行為
  2. 前項に違反したとみなされる会員は、当社の合理的な判断によって本サービスの利用の全部又は一部を停止、又は会員登録の取消しを行う可能性があります。また、会員登録を取り消された後であっても当該違反行為に起因するすべての損害等を賠償しなければなりません。
  3. 当社は、前項に基づき当社が行った措置に基づき会員に生じた損害について、当社の故意又は重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。

第 4条（権利譲渡の禁止）

  1. 会員は、本規約に定める会員の権利のすべて又は一部を第三者に譲渡又は使用許諾、売買、名義変更、又は質権の設定その他の担保に供する等の行為をしてはなりません。
  2. 当社は、会員のメールアドレス又はパスワードの第三者使用によって当該会員が被る損害に対して、一切責任を負いません。
  3. 会員は、自身が保有するメールアドレス又はパスワードの第三者使用に起因して生じる当社又は第三者の損害を賠償する義務を負うものとします。

第 5 条（会員登録の有効期間、登録取消し）

  1. 利用契約は、会員について第2条に基づく登録が完了した日に効力を生じ、当該会員の登録が取り消された日又は本サービスの提供が終了した日のうち、いずれか早い日まで、当社と会員との間で有効に存続するものとします。ただし、１年間ログイン履歴のない会員については、当社は、当該会員に対して何ら通知等を行わずに当該会員の登録を取り消し、又は利用契約を解除することができるものとします。
  2. 本サービスからの退会を希望する会員は、当社が定める手段によって登録を取り消すことができるものとします。
  3. 当社は、会員が退会手続きをした場合若しくは第１項によって会員の登録を取り消した場合、同手続きの完了をもって当該会員の登録情報の一部若しくは全部を削除できるものとします。
  4. 当社は、前項の登録情報の削除及びその他退会手続きに関連して行われる一切の行為等に起因して当該会員若しくは第三者に損害が生じた場合でも、当社に故意又は重過失がある場合を除き、一切責任を負わないものとします。
  5. 登録を取り消した会員は、自身の行為等に起因して当社又は第三者に損害が生じた場合、登録を取り消した後であっても、すべての法的責任を負うものとし、いかなる場合も当社を免責するものとします。
  6. 登録を取り消した会員は、登録取り消し時において当社に対する債務が存在している場合、速やかに同債務を弁済しなければなりません。
  7. 登録取り消しの完了は、同時点で有効に存続する会員とエージェントとの間の面談、相談、紹介等の継続を妨げないものとします。

第 6条（会員に対する処分等）

  1. 当社は、以下の各号のいずれかに該当する会員に対して、事前に通知することなく本サービスへのアクセス遮断、本サービスの全部又は一部の利用停止、登録取消しその他の処分を課すことができます。
    1. 当社に損害を与える行為をした場合
    2. エージェントからクレーム等が頻発する場合
    3. 外部サービスの運営者より何らかの処分を受けた場合
    4. 本規約、ガイドライン等又は外部利用規約に違反する場合
    5. アカウントを第三者に使用させた場合、本サービスの権利の一部若しくは全部を第三者に譲渡、貸与等した場合
    6. 本サービスの利用に関する重要事項について、当社からの指示等に従わない場合
    7. AIチャットにおいて悪意ある内容・差別的内容・プライバシー侵害となる情報を入力する行為
    8. その他会員として不適切であると当社が合理的に判断した場合
  2. 会員は、本規約に違反する行為に起因して当社又は第三者に損害が生じた場合、すべての法的責任を負うものとし、いかなる場合も当社を免責するものとします。
  3. 当社は、前項に基づき当社が行った措置に基づき会員に生じた損害について、当社の故意又は重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。

第 7条（登録情報の取り扱い）

  1. 当社は、登録情報を本サービスの運営及び提供の目的のみに利用するものとします。
  2. 当社は、登録情報を第三者に開示又は提供しないものとします。ただし、以下に該当する場合は、この限りではありません。
    1. 会員が問い合わせ、申込等をしたエージェントに開示する場合
    2. 会員が許諾した場合
    3. 会員個人を特定できない方法にて開示・提供する場合
    4. 法令にて開示又は提供が認められる場合
    5. 公的機関より開示又は提供を求められた場合
    6. 本サービスの提供の目的のため本サービスの一部又は全部を第三者に委託する場合
    7. 第14条第2項に基づき本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合
  3. 当社は、登録情報のうち、個人情報保護法の「個人情報」に該当する情報について、本サービス上のプライバシーポリシーに則り、適切に管理及び使用するものとします。ただし、当社は、個人情報の漏洩・消失又は改ざん等が完全に防止されることについての保証を一切行わないものとします。
  4. 当社は、会員に対して、収集した個人情報及び嗜好情報等を利用して当社が提供する各サービスに関する案内等を送信することができ、会員は、同利用に予め了承するものとします。
  5. 本サービスにおいて、会員が投稿その他送信を行った文章、画像、動画その他のデータの著作権（著作権法第27条及び第28条に定める権利を含みます。）は、当社に帰属するものとし、当社にて、本サービスの提供及び改善の目的で無償で自由に利用（複製、複写、改変、第三者への再許諾その他のあらゆる利用を含みます。）することができるものとします。

第 8条（通知手段）

  1. 当社から会員への通知方法は、別段に定めのある場合を除き当社からの電子メールの送信若しくはその他当社が適当と認める方法によって行われるものとします。
  2. 当社は、本サービスの重要な情報等を送信する場合、当社からのメール通知等の受信をすべて拒否する設定をしている会員を含むすべての会員に対して、電子メール又はメールマガジン等の送信を行うことができるものとします。
  3. 電子メールによって行われる通知は、指定された電話番号若しくはアカウントとして登録された電子メールアドレス宛への発信をもって完了するものとします。
  4. 会員は、指定した PC 又は携帯電話端末等の電子メール受信設定等を変更し、当社からの電子メール等の受信を許可しなければなりません。当社は、設定を変更しなかった会員に生じる損害に対して、当社に故意又は重過失がある場合を除き、一切責任を負わないものとします。
  5. 当社は、メールアドレスの不備、誤記があったこと又は変更を怠ったこと等会員の故意又は過失に起因して当社からの通知が不到達となった場合、同通知について同会員が異議なく同意したとみなします。

第 9条（免責）

  1. AI回答内容は、AIにより生成された情報・提案・分析等であり、ユーザー自身の判断を補助することのみを目的とします。ユーザーは、AI回答内容を自己の責任において利用するものとします。
  2. 当社はAI回答内容の正確性、完全性、又は信頼性について保証をせず、当社に故意又は重過失がある場合を除き、AI回答内容の利用又は依拠により生じるエージェント及び会員間の紛争その他のいかなる事象について、一切の責任を負いません。
  3. 本サービスは現状有姿で提供されるものであり、当社は本サービスについて、特定の目的への適合性、商業的有用性、完全性、継続性等を含め、一切保証を致しません。
  4. 本サービスは、外部サービスと連携することがありますが、かかる連携を保証するものではなく、本サービスにおいて外部サービスと連携できなかった場合でも、当社は一切の責任を負いません。
  5. 本サービス又は当社ウェブサイトに関連して会員とエージェント、他の会員、外部事業者その他の第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、会員の責任において処理及び解決するものとし、当社に故意又は重過失がある場合を除き、当社はかかる事項について一切責任を負いません。
  6. 当社は、当社による本サービスの提供の中断、停止、終了、利用不能又は変更、会員の情報の削除又は消失､会員の登録の取消、本サービスの利用によるデータの消失又は機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連して会員が被った損害につき、当社に故意又は重過失がある場合を除き、賠償する責任を一切負わないものとします。
  7. 当社は、本サービスに関連して会員が被った損害について、当社に故意又は重過失がある場合を除き、一切賠償の責任を負いません。但し、消費者契約法の適用その他の理由により当社が会員に対して損害賠償責任を負う場合においては、当社の損害賠償責任は1,000円を上限とします。

第 10 条（本サービスの一時中断）

  1. 当社は、以下のいずれかに該当する事由により本サービスを一時的に中断できるものとします。
    1. 天変地異、火災、停電等の非常事態が発生した場合
    2. 本サービスを提供するためのサーバ等が高度なハッキング、ウィルス等の攻撃を受けた場合
    3. 本サービスのシステム、サーバ等の保守を行う場合
    4. その他、当社が本サービスの一時的な中断を必要と合理的に判断した場合
  2. 当社は、前項の事由により本サービスを一時中断したことに起因して会員に損害が生じた場合でも、同損害に対して、当社に故意又は重過失がある場合を除き、一切責任を負わないものとします。
  3. 当社は、本サービスの継続的な提供が困難だと合理的に判断した場合、第１１条の規定に係わらず会員に対して通知を行わず本サービスを終了できるものとします。

第 11 条（本サービスの終了）

  1. 当社は、会員に対して、１ヶ月前までに通知を行うことにより本サービスを終了できるものとします。
  2. 当社は、前項の本サービス終了の通知を第8条の手段によって行うものとします。
  3. 当社は、本サービス終了によって直接又は間接に生じる会員又は第三者の損失又は損害に対して、当社に故意又は重過失がある場合を除き、一切の責任を負わないものとします。

第 12 条（合意管轄・準拠法）

  1. 本規約は、日本国法に準拠して解釈されるものとします。
  2. 会員は、本規約に関連して紛争等が発生した場合、当社の本店を管轄する地方裁判所において第一審の裁判を行うことに予め同意するものとします。

第 13 条（本規約の変更）

  1. 当社は、必要が生じたときに、民法第548条の4の規定に基づいて、本規約（当社ウェブサイトに掲載する本サービスに関するルール、諸規定等を含みます。以下本項において同じ。）を随時変更することがあります。なお、この場合には、会員の利用条件その他利用契約の内容は、変更後の新しい本規約を適用するものとします。
  2. 当社は、前項の変更を行う場合は、その旨及び変更後の規定の内容並びにその効力発生時期は、効力発生時期が到来するまでに本サービス上に掲載すること、電子メールの送信又はその他相当の方法により周知して、変更後の新しい本規約の内容を会員に通知するものとします。

第 14 条 （本規約の譲渡等）

  1. 会員は、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
  2. 当社は本サービスにかかる事業を第三者に譲渡（事業譲渡、会社分割その他態様の如何を問わないものとします。）した場合には、当該譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに会員の登録情報その他の顧客情報を当該譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、会員は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。

第 15 条 （存続規定）

第2条第5項、第 3条第2項及び第3項、第4条、第5条第3項から第7項まで、第6条第2項及び第3項、第7条から第9条まで、第10条第2項、第11条第2項及び第3項、第12条、第14条並びに第15条の規定は利用契約の終了後も有効に存続するものとします。

施行日

2026年2月16日